岗位职责

1、负责公司网络客服部门团队组建及管理工作，制定网络客服部的各项制度，规范网络客服部的各项工作；
2、制定客户咨询的标准问答，服务规范，并对下属进行指导，培训，全方位优化服务质量；
3、负责公司产品客服管理和工作协调；
4、组织收集，整理客户资料，分析客户需求及客户反馈，提交分析报告。

任职要求

1、大专以上学历，国际贸易、市场营销专业优先；
2、2年以上相关客服经验;
3、英语四级以上，听说读写熟练，能作为工作语言；
4、具有一定的领导管理能力;
5、具有团队精神，具有良好的沟通协调能力;
6、具有吃苦耐劳的精神。
7、参与公司制度，流程优化及改进工作；
8、根据公司提供的指标，对网络客户服务质量进行考核；